В июньском номере (№3) 2011 года журнала для владельцев ресторанного и гостиничного бизнеса «Академия гостеприимства» компания «Бетта – Сервис» разместила статью под названием «Чистое гостеприимство», текст которой приводим ниже.
Чистое гостеприимство
Гостиничный бизнес в Украине переживает интересный, длительный и довольно сложный процесс формирования и становление рынка гостиничных услуг. С одной стороны специалисты отмечают небольшой рост, но с другой стороны бурного и динамичного развития этого вида бизнеса в 2010 году не произошло, однако интерес инвесторов к гостиничному бизнесу можно назвать высоким. По данным Госкомстата поток инвестиций в гостиничный бизнес Украины в 2010 по сравнению с 2009 годом увеличился более чем на 100 млн. гривен.
Противоречивая ситуация складывается и вокруг Евро – 2012, с одной стороны это событие станет мощным толчком, который поможет вывести украиский гостиничный бизнес на более высокий уровень, но с другой стороны результаты от него будут ощутимы только в течении полугода, а дальше все станет на свои прежние места. Стоит отметить тенденцию переноса запланированного открытия гостиниц на более поздние сроки, За 2010 год в Украине не было открыто ни одного большого отеля. Все открытые в этом году предприятия гостиничного типа – это мини-отели или небольшие гостиницы. Такая ситуация дала возможность увеличить загрузку существующим гостиницам. Несмотря на то что гостиниц в Украине не хватает уровень конкуренции в секторе гостиничного бизнеса довольно высокий, особенно это касается Киева и традиционного места отдыха многих людей – Крымского полуострова.
Усугубляет ситуацию тот факт, что в Украину планируется ввести около двенадцати международных гостиничных брендов. В условиях ужесточающейся конкуренции потребители гостиничных услуг становятся более свободными в выборе, они уже смогут выбирать гостиницы не только исходя из своего бюджета, но и оценивая уровень сервиса в отеле, ее имидж, дизайн номеров и многих других субъективных факторов, особенно это касается гостей которые приедут на Евро 2012, привыкших к максимально высокому уровню комфорта и обслуживания, при чем независимо от количества звезд гостиницы. В таких условиях важной становится любая мелочь в работе отеля, и на одно из первых мест выходит вопрос гигиены и чистоты. К сожалению на сегодняшний день во многих отелях Украины низкого, среднего, а иногда даже и высокого, ценовых сегментов мы можем наблюдать плачевное состояние уровня гигиены и чистоты вообще. Туалетные и ванные комнаты оснащены устаревшим оборудованием, которое часто не исправно, уровень гигиены оставляет желать лучшего. Важно учитывать, что чистота отеля – это его лицо, посетитель со временем может забывать детали своего проживания в гостинице, но уровень чистоты она на подсознательном уровне запомнит навсегда.
В связи с этим компания «Бетта – сервис» предлагает для своих клиентов в сегменте гостиничного бизнеса принципиально новую стратегию сотрудничества. С недавнего времени введена система индивидуального подхода к работе с каждым клиентом. Результатом такого сотрудничества должны стать взаимовыгодные партнерские отношение и полное удовлетворение потребностей каждого индивидуального клиента. В компании учитываются все аспекты коммуникации с клиентом, начиная от личностного общения и заканчивая условия сотрудничества. Преимуществом взаимодействия клиентов с «Бетта – сервис» является тот факт что компания предоставляет не просто продукцию для обеспечение чистоты, а комплексные решения, обеспечивающие гигиену на наивысшем уровне. Комплексные решения включают в себя оборудование, инвентарь, расходные материалы, химические средства в зависимости от потребностей клиента. Каждая позиция предложения подбирается индивидуально исходя из размеров гостиницы, среднего количества посетителей, а также специфических особенностей отеля. Также клиенты могут получить консультацию по использованию того или иного оборудования или средства у сотрудников компании.
Все оборудование, которое предоставляет компания «Бетта – сервис» произведено известными европейскими производителями. На данный момент предлагается продукция торговых марок: “Tork”, “Kimberly-clark”, “Vileda”, “Tana”, “Jofel”. Акцент делается не только на качестве продукции но и на долговечности, легкости, удобстве использования и комфорте каждого посетителя. Много внимания в предлагаемой продукции уделяется дизайну, оборудовав ванную, туалетную комнату или любое другое помещении можно быть спокойным что оно будет выглядеть стильно и современно.
В дальнейших планах компании «Бетта – сервис» расширение и без того широкого ассортимента продукции, углубление существующих и установление новых партнерских отношений. В дальнейшем еще больше будет развита и распространена программа индивидуального подхода к каждому клиенту. Уже сейчас существует система гибких скидок и условий сотрудничества. Разрабатывается и внедряется программа маркетинговых акций не для всех клиентов, а для отдельно взятых групп клиентов, что является новшеством. Важной приоритетной задачей для компании является реализация концепции «Комплексные решения из одних рук», которая предполагает предложение для клиента полного спектра продукции для клинига, что позволит клиенту сократить количество поставщиков и более удобно организовать закупки необходимых товаров.
Сотрудничая с «Бетта – сервис» клиент приобретает уверенность в том что его потребности в области чистоты и гиены учтены и удовлетворяются на самом высоком уровне, а также надежного и стабильного партнера в лице компании «Бетта – сервис».